分厚いマニュアルを見てもらえない。 手続方法がわかりにくく離脱する。問い合わせの対応が多くなる。
資料と照らし合わせながら説明するサポート動画が、理解促進を高めます。
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手続き案内 / サポート
読むに比べ、聞いて見る方が２倍以上記憶に残る
説明を載せておけば解決ではありません。些細な不明点から離脱したり、結局、質問することになってしまいお互い無駄な時間になるのです。この根本原因は伝達手法にあると考えています。下記の図は、脳の記憶率を調べたものです。読むに比べ、聞く＆見るの方が２倍以上記憶に残りやすいと言われています。
「音声でしゃべる意味はあるのか？ 読むだけで理解できるのでは？」と思う方もいらっしゃると思います。
例えば対面した打合せで、相手に資料を渡して「読んでください」。後は何も話さなかったら相手に真意は理解されませんね。また新聞を読まない世代が増えているのは何故でしょうか？
ホームページも同じ事のように、ただ読ませているだけかもしれません。
また一般的なＨＰの構成・設計は、そもそもプログラムを優先したレイアウトであり、情報を探しやすくする為に一般化され定着されたもので、本来の”言葉”を伝える為の最適な設計ではないのです。
金融業種での活用シーン
口座開設のお申込後に、本人確認書類を郵送してもらい、正式な口座を開設することが出来ます。申込完了メールに手続き説明のURLをリンクして、ユーザーをサポートします。
活用のポイント
手続きやサポートのコンテンツは、流れがわかるようにコンテンツを作成する必要があります。
スタート画面にメニューを配置して、ユーザーに選ばせるのもいいでしょう。